Sebagai jamaah, memahami tugas tour leader umroh menjadi penting karena apa yang dikerjakan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader umroh, ada kalanya kita bahas terlebih dahulu tentang apa sih tour leader itu? Adakah perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, sering kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader yaitu seseorang yang bertanggung jawab sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertugas untuk mengurusnya. Bisa dikatakan, peran dan tanggung jawab seorang tour leader cukup sulit. Apalagi yang dipimpin ialah sebuah rombongan wisata, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur adalah salah satu tugas yang diemban tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Sedangkan, ada perbedaan dari keduanya. Coba simak tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa bertanya langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Umroh
Nah, sekarang kita kupas bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan wisata.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Jamaah Aman
Tugas pokok yang pertama ialah memastikan semua dokumen pelanggan aman dan sudah dibawa oleh client. Tour leader harus teliti, memastikan satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya ibadah umroh Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan jamaah seperti tas, koper, dan sebagainya juga perlu dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa memastikan hal tersebut. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika jamaah tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader adalah membantu agar barang tersebut kembali ke tangan jamaah. Jika karena kelalaian pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang tidak boleh dibawa tapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya supaya tidak tertahan saat pemeriksaan.
Mengontrol Jamaah dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu memastikan bahwa pelanggan dalam kondisi yang sehat saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan agar pelanggan mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda akan ke toilet, bertemu dengan teman (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda meminta izin tour leader sehingga status keberadaan Anda akan dikonfirmasi.
Memastikan pelanggan dalam Keadaan Sehat dan Siap Beribadah Umroh
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti ibadah umroh pastinya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat sehat, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada juga yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang mempunyai perlakuan khusus misalnya dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus sigap menangani jamaah, tanpa mengabaikan jamaah yang lain. Tour leader mempunyai tugas membantu pelanggan mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang membutuhkan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada pelanggan yang jatuh sakit saat wisata. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Oleh karena itu, Anda sebagai jamaah selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini supaya sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel wisata Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda bisa mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel umroh yang Anda pilih. Karena, biro travel wisata yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan jamaah dengan merekrut tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
